En Colombia existe un conjunto de normas que regulan las relaciones de consumo que nacen de la cadena de comercialización de bienes y servicios entre productores, comercializadores, distribuidores y consumidores.

Esta protección se enmarca dentro de varias temáticas:

• Fallas en la calidad de los productos
• Problemas en la prestación de servicios
• Incumplimiento de garantías
• Información engañosa
• Incumplimiento de incentivos ofrecidos
• Inconvenientes con los precios de productos y/o servicios

¿Tengo derechos como consumidor de bienes y/o servicios?

Si. Todos los consumidores gozan de derechos de orden legal:

• Ser representados para exigir sus derechos
• Retracto de compras
• Obtener productos con calidad e idoneidad y seguros
• Información veraz, suficiente, precisa, oportuna e idónea
• Reclamar al productor, proveedor o prestadores de servicios
• Obtener protección al momento de firmar contratos
• Libre elección de bienes y servicios

Abogado especialista en protección al consumidor

En Pravice Abogados somos expertos en representar y defender sus intereses ante cualquier investigación o sanción interpuesta por la Superintendencia de Industria y Comercio y otras autoridades competentes.

Lo guiaremos, paso a paso, en:

• La definición y elaboración de programas, políticas, protocolos, sistemas de recepción y atención de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR) bajo los estrictos estándares normativos aplicables.

• Estructuración de guías de buenas prácticas corporativas en cumplimiento de los interés de la empresa y la legislación aplicable

• Creación y puesta en marcha de programas de capacitación y sensibilización para que todos los colaboradores de la empresa entiendan la importancia y necesidad de las normas de protección al consumidor.